Это при том, что в СССР уровень сервиса был значительно выше, чем в фирме IKEA, не говоря уже о качестве товаров.
Вот конкретный пример: сидим сегодня с дальним родственником, ждем доставки его заказа из IKEA. Заказ обещан с 13 до 18 часов (обратите внимание, что это воскресенье, никаких пробок).
В 15 родственник начинает беспокоиться и звонит в диспетчерскую. Ему обещают выяснить и перезвонить. Естественно, никто не перезванивает. Процедура повторяется четырежды - в 16, 17 и 18 часов.
Наконец в 19:30 из диспетчерской все-таки звонят и радостно сообщают:
"А ваш заказ не вошел в машину и поэтому его сегодня не доставят. Но завтра должны. Наверное."
